未来越是不确定，越需要具备这四种能力 |【经（jīng）纬低调读书】

在这座城当中，创始人最为焦虑也最值（zhí）得思考的点在（zài）于，面对突如其来的（de）人（rén）与（yǔ）事——比如人员结构（gòu）的管（guǎn）理、核心业务的突（tū）破、融资（zī）节奏的把控等等，如何建立及巩固自己的护城河？

 

今天这篇（piān）文章提炼了一些过来人的建议，它未必（bì）是万（wàn）用解药，但（dàn）看（kàn）看（kàn）总是没有（yǒu）坏处。在柳井正的带领下，迅销集（jí）团及旗下多个（gè）品（pǐn）牌如（rú）优衣库，在2008年金融海啸（xiào）和1991年日本陷入经济（jì）危机时，均实现了逆市上升。

 

但柳井正也不（bú）是天生就是柳（liǔ）井正，他也有（yǒu）眼高手（shǒu）低的青年时代，也曾在接（jiē）手父（fù）亲的公司后遭遇员工集（jí）体辞职……柳井正在这本（běn）书中（zhōng）谈及（jí）了很多企业（yè）经（jīng）营者会（huì）遇到（dào）的（de）具（jù）体问题：他曾（céng）经（jīng）走过哪些弯路，犯过什么（me）错误，以及他又是如何走（zǒu）出来的。有人（rén）说，这本书（shū）尽（jìn）管说的都是（shì）具体的（de）事情，但（dàn）是（shì）又超越了具体细节。

 

在当下，我们看到与（yǔ）讨论的都（dōu）是艰难。因（yīn）此，我们也在想，在这个时点（diǎn），思（sī）考、准（zhǔn）备、远见、聚焦与决心，都有着超乎以往并（bìng）且更为重要的意义（yì）。事实就是这（zhè）样，作（zuò）为一个创始人，不（bú）管你（nǐ）准备好没有，开始（shǐ）的一刹那就（jiù）决定了你要“边走边（biān）学”，并且是快（kuài）速（sù）学（xué）习那些你不会且不擅长的（de）东西。以下（xià），Enjoy：

 

1、必须（xū）是变革者，具备“变革的能力”

 

逼迫自己抱（bào）持高（gāo）远的目标

 

不是稍一努力就能（néng）达成的那种，而必（bì）须是用常识无法想象的目标。从“延续现有做法”的思维定式中解放出（chū）来——如果目标过于小，不（bú）用努力就能达成，人们就（jiù）会延续以往的惯性；竞争者也（yě）会很容易复制你的（de）创意和想法，双方就会陷入（rù）艰难（nán）竞争。

 

质疑常识，不受常识束缚

 

人们会不（bú）知不觉把现有状态当（dāng）作“常识”，因此无意识地设（shè）定一些（xiē）条条框框（kuàng）。但，妨碍公司成长（zhǎng）、发展的最大敌人就是（shì）“常识”。行业是过去（qù），顾客（kè）是未来，不（bú）要过分关注（zhù）竞争对手，要（yào）努力冲破“常（cháng）识（shí）”。

 

树（shù）立高标准（zhǔn），不放松，不放弃

 

顾客是（shì）很挑剔的。所谓的（de）革新，是能够持续（xù）满足顾客（kè）日益精进的（de）要求。这要求经营者具备质量（liàng）意识，先于顾客需（xū）要提高标准——当顾客需要更（gèng）快的（de）马时，就（jiù）要主动提供汽（qì）车。

 

勇于尝试（shì），敢于失败

 

你或（huò）许会（huì）担忧太高的（de）标准会带来挫折感，但因为追（zhuī）求（qiú）高标准（zhǔn）而导致（zhì）的失（shī）败不算是什么问题——只要你真正直面失败，认真思考接下（xià）来的（de）对策，并不（bú）断（duàn）付诸实践。当然，经营者必须对风（fēng）险进行冷静、认（rèn）真的估测。

 

严（yán）格要求，询问本质问题（tí）

 

经营者不需要做善解人意的上司，而是挖（wā）掘员工（gōng）的潜力，帮（bāng）助（zhù）扩展员工其他的可能性。如（rú）果任由员工按照自己的标准做（zuò），员工就无法体验到真正（zhèng）意义（yì）上的（de）成就感和自我成长。当然，你也必须真（zhēn）诚地鼓励员工，并且准备好承担最后的（de）责任。

 

自问（wèn）自答

 

对于经营（yíng）者来说，最忌讳的就是抱有“自己做得很好”的心理（lǐ）。缺少反思能（néng）力，就不可能真正坚持不（bú）断革新。

 

不断学习

 

要想获得成果（guǒ），重要的一点就（jiù）是要学会不（bú）断提高信（xìn）息质量。信息都是人带来（lái）的，因此与真正杰出的人交换信（xìn）息就非常（cháng）重要。这样的人并不（bú）多，因此你必须平时就给自己不断（duàn）充电，惟其（qí）如此你才能具备与他们对（duì）话的能力。

 

 

 

2、必须是生意人，具备“赚（zuàn）钱的能力”

 

从心底（dǐ）希（xī）望顾客高兴

顾客（kè）不（bú）会光顾不为他们着想的公（gōng）司。经营的基础就是“一（yī）切以顾客为中心（xīn）”。这不是华丽空洞的口号，而是必（bì）须在所有经营环节彻底贯彻执（zhí）行的准则。

 

让顾客感（gǎn）觉到惊（jīng）喜

 

当顾客发出“居然可以这样（yàng），真了（le）不起”的感叹（tàn）时，他们才会（huì）成为拥趸。

 

了解（jiě）顾客真正的心声（shēng）

 

发挥（huī）想象力——如（rú）果（guǒ）按（àn）照顾客直接、明（míng）确（què）说出的需求行动，并不会得到最优反馈，因为他们真正的期待是尚未见过的（de）商品或（huò）体验。

 

提供自己真正认为优质的产品和店铺服（fú）务

 

时常（cháng）把自己带入，审视自己生产的（de）产品能否让自（zì）己满（mǎn）意、自豪，是否愿意推荐给家（jiā）人（rén）朋友。你自（zì）己（jǐ）都（dōu）不相信的商品，顾客一眼就（jiù）能看穿，根（gēn）本不可能畅销。

 

日复一日，完成好必须要做的工作（zuò）

 

所谓经营就是每天认（rèn）真完成本（běn）职工作，检查，思考下一（yī）步应（yīng）采用的方法，修改（gǎi）计划，然后周而复始。真（zhēn）正赚（zuàn）钱的能力关键（jiàn）在于能（néng）否脚（jiǎo）踏（tà）实地做好本职工作。所有伟大（dà）目标的（de）实现，都取决于我们能不能把握好当（dāng）下的每一天。通往理想（xiǎng）的路，没有什（shí）么传奇色彩，它存在于每（měi）天充实的工作当（dāng）中。而决定每一（yī）天的工作能否出色（sè）完成的，并不（bú）是能力，而是习惯。

 

迅速实（shí）行

 

理想的时间（jiān）分配比（bǐ）例是行动（dòng）占九分，计划占（zhàn）一分（fèn）。  “迅速（sù）捕捉顾客需（xū）求，迅速商品化并迅速提供给顾客”的行动准则，正是（shì）公司能够取得一系列（liè）成功的主要原因。警惕“报（bào）告文化（huà）”，识别“真正必要的计划”和“只是出于兴（xìng）趣爱好（hǎo）而写的计划”。在工作中当机立（lì）断、立（lì）刻实（shí）行。马上做，必须做，直到（dào）做好。

 

现场（chǎng）、现物、现实

 

越是复杂（zá）的问题，越要本着“现场、现物、现实”的（de）原则去处理。经营不能纸上谈兵，工作也绝（jué）不仅仅是下达（dá）指示。很多人（rén）错误地认为（wéi），只（zhī）要（yào）下达了指示，别人就（jiù）会照做，自己（jǐ）的工作就结（jié）束（shù）了。事实上，现场的情况永远错综复杂，而每个人都有自己的意志，如果你不亲临（lín）现场（chǎng），就永远（yuǎn）不知道（dào）别人（rén）会（huì）不会如实（shí）执行你的（de）指示，以及别人为什么不执行（háng）。那（nà）样你就等于什么工作都（dōu）没做。

 

集中（zhōng）解决问题（tí）

 

最（zuì）理想、也最赚钱的经（jīng）营（yíng），是仅凭借某一（yī）种商品就（jiù）能（néng）获得（dé）极高的销售业（yè）绩。所以，经（jīng）营者（zhě）要有舍弃的（de）勇气（qì），集中资源生产（chǎn）最高标准的产（chǎn）品。如果你不确定要不（bú）要集中资源去做某件事，那（nà）么问问自（zì）己，假（jiǎ）如不去做会怎（zěn）么样？如果就算不（bú）做，从全局（jú）看也不会有什么（me）大事，那就（jiù）不（bú）要浪费时（shí）间去（qù）做。如果相反，那（nà）就必须去做，而（ér）且（qiě）要加倍投（tóu）入资源。

 

与矛盾作斗争

 

经营就是（shì）和矛盾（dùn）作斗争。对于经（jīng）营（yíng）者来说，成（chéng）绩（jì）来自于解决矛盾的效果（guǒ）。矛（máo）盾越大，随之而来的利（lì）润（rùn）就越高。优衣库的成功，就（jiù）是克服（fú）矛（máo）盾的（de）结果。优衣库不仅（jǐn）克服了简（jiǎn）约风格（gé）与时（shí）尚、变化的矛（máo）盾，更（gèng）解决了提升质（zhì）量与降低价格之间的矛盾。

 

做好准备，执着于成果而（ér）非计划

 

作为经营者，要想实现高效盈利，必须提高事（shì）先（xiān）准备的能力（lì）。在（zài）做计划时，不仅仅要在纸上展开。

 

但在推进工作时，不要过分执（zhí）着于（yú）计划。一（yī）旦做好（hǎo）计划进入实（shí）施的阶段，我们应该坚持（chí）的，就是（shì）计划（huá）的成果了。只有最终的成果才是（shì）我们（men）必须（xū）执着追求的，除此无（wú）他。

 

优秀的经营者与平庸的经营者的区（qū）别就是，优秀的人，实际（jì）做的事与（yǔ）计划不同，但最后（hòu）的结（jié）果与目标一（yī）致。平庸的呢，是（shì）实际做的事与计（jì）划一致，但结果却没（méi）达成。

 

 

3、必须是领导（dǎo）者，具备（bèi）“建设团（tuán）队的能力”

 

建立信赖（lài）关系

 

经（jīng）营是要靠团队来完成的，自私的（de）领导无法创建成功的团队。自始至终赢得（dé）成员（yuán）的信（xìn）赖。而构筑信赖的根基，在于你是否是个（gè）言行（háng）一致（zhì）、始终如（rú）一的人。员工会对一个（gè）言行始终一致（zhì）、信念始终如一的经营者产生（shēng）尊敬和信赖，继而（ér）愿意跟随他全（quán）力奋斗。

 

全身心面对员工（gōng）

 

站在部下的立场上认真倾听，真正为对方着想。在认真倾听、用心理解并（bìng）接受他们之后，运（yùn）用自己（jǐ）所有的经验、知（zhī）识和能（néng）力进行分析，考虑（lǜ）应（yīng）该（gāi）如何给他提（tí）出（chū）最好的意见和建议。管理（lǐ）就（jiù）是（shì）霹（pī）雳手段（duàn），菩萨心肠——当他们（men）的想法不对时，你就必须指出；如果他们做得（dé）不错，或者比以前有进步时（shí），你就要做菩（pú）萨，好好表（biǎo）扬他并且（qiě）说明为（wéi）什么（me）。领（lǐng）导的（de）工作就是要让（ràng）员工的未来一片（piàn）光明。

 

共享目标，责任到人

 

对（duì）于（yú）一个（gè）团队来说，首先要做的（de）就是目标（biāo）共享。你（nǐ）必（bì）须反复传达目标（biāo），不（bú）厌其烦，直到所有成员都清楚自己的团队（duì）以什么为目标。目标一（yī）致并不（bú）是重点，关键还要看能（néng）不（bú）能明确一人一（yī）责。多（duō）人负责，往往就是（shì）无人负责。而培养成（chéng）员的（de）责任意识，就需要（yào）经营者（zhě）为成员（yuán）赋能，尽可能下放权力，多让成员本（běn）人去思（sī）考。

 

交托工作（zuò）并予以（yǐ）评价（jià）

 

成功赋能的关键（jiàn）是（shì），不（bú）对成员过度指挥（huī）。一旦把工作（zuò）交托给（gěi）了成员，就要有（yǒu）睁一（yī）只眼（yǎn）闭一只眼的（de）勇气，懂（dǒng）得忍耐。当然，放手并不等（děng）于（yú）放羊，当成员偏离了根本目标或准（zhǔn）则时，你还是要以建议或指导的方（fāng）式（shì）帮助（zhù）他修正。放手前，必须（xū）共享目标愿景；放手后，必须准确传达（dá）评（píng）价。

 

提（tí）出期（qī）望，发挥部下长（zhǎng）处

 

在（zài）对成员委以重任（rèn），并放手（shǒu）让他们去做的同时，经（jīng）营者还要表达自己（jǐ）的期待，把（bǎ）“你一定行（háng）”“我相信你”这样的信息（xī）传达（dá）给他们（men）。因为，这能激发出成员的（de）工作劲（jìn）头。人（rén）才使用（yòng）最（zuì）关键的（de）技巧，就是让成员（yuán）最大（dà）限度（dù）发挥出自己的（de）优势，而不是只盯着人的缺点絮絮叨叨（dāo）。

 

积极（jí）肯定多样性

 

人各不相同。肯定多样（yàng）性，需（xū）要人放（fàng）弃偏执，克服先入为主（zhǔ）的（de）观念，根据具（jù）体情况（kuàng），对不同成员给予关怀。但是，任何对多样性的肯定，都是建（jiàn）立在坚守（shǒu）公司本（běn）质的、不容让步的基（jī）础之上的。

抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革

 

一个团队能够（gòu）取（qǔ）胜的前（qián）提是，全体成员都抱持着强烈的取（qǔ）胜欲望。而这需要领导者身先（xiān）士卒，取胜的欲望比任何人（rén）都要强烈。

 

 

4、必（bì）须是为（wéi）使命而生的（de）人，具备“追求理想能力”

 

不可或缺的使命感

 

公司（sī）只有为社会做出贡献，才能得到社（shè）会（huì）的（de）认可，它的（de）存在才会被社（shè）会所允许。没有（yǒu）使命（mìng）感（gǎn）或抛弃使命感，一味追求金钱，金钱反倒会离去。这并不（bú）是漂亮话，而是决定企业生死的（de）根本原则。

 

使命感赋予（yǔ）我们（men）的东西

 

强烈的使命（mìng）感对人和企业都（dōu）至关重要，它会（huì）带来责任（rèn）感和（hé）职业道（dào）德（dé）。当（dāng）人拥有使命感，也就会（huì）具备主观能动性和（hé）独（dú）立的判断标准（zhǔn），不会轻易气馁。对（duì）于（yú）一个团（tuán）队（duì）来说，使命感能够让（ràng）人清晰地了（le）解公司（sī）是（shì）一家什么样的公司，为成员的努力指引方向，吸引更（gèng）多优秀人才加入。

 

与使命感的（de）绊（bàn）脚石（shí）作斗争

 

使命感不（bú）是悠（yōu）悠闲闲（xián）就能贯（guàn）彻的，工作中充满（mǎn）了（le）使（shǐ）命感的绊脚石，稍（shāo）有松懈就可能（néng）被（bèi）绊偏（piān）离。它需要经营者有意识地进（jìn）行管理。当经营（yíng）者发现（xiàn）以下征兆时，就必须立即与（yǔ）之斗争：