沟通，其实就是人们（men）在（zài）互动过程中通过某种途径或方法将一定的信息从发送者（zhě）传送给接受者（zhě），并获取（qǔ）理解的过程。沟通，也叫信息交流。企业内部（bù）的信息交流，意在促进变革（gé），使员（yuán）工的行为朝着有利于组（zǔ）织发展的方（fāng）向努力。良好的企（qǐ）业（yè）内部（bù）沟通，有（yǒu）助于（yú）使员（yuán）工认清企业形势，管理决策（cè）更加（jiā）合理和有效，并（bìng）统一企业行为。

1.管（guǎn）理中沟通的必要性（xìng）

为了实现企业目标，就需要有某种形式的信息沟通，以便增进企（qǐ）业（yè）组织内外人与（yǔ）人之间的相互了解，交流（liú）思想感情，从而获得对共（gòng）同目标的一致认识，并产生（shēng）统一行（háng）动。如果（guǒ）缺乏信息（xī）沟（gōu）通（tōng），企（qǐ）业组（zǔ）织成员犹如一盘（pán）散沙（shā），企业组织（zhī）目标的（de）实现也就不可（kě）能（néng）。在企业组织中，由（yóu）于各个体或各群体所处（chù）的地位、部门、环境不（bú）同，所担负的职责、任务不（bú）同，每个成（chéng）员和群体的思想水（shuǐ）平，文（wén）化素质（zhì）等千差万别（bié），所以各成员之间、群体之间，自然就会产生（shēng）各种意见分（fèn）岐和误（wù）会。为了切实解决各种问（wèn）题（tí）和矛盾，协调相互间的活动，就必须进行（háng）有效的信息沟通。

2.沟通在企业（yè）管（guǎn）理中的作（zuò）用

2.1沟通有助（zhù）于改善个人以及企业作（zuò）出的决策（cè）。在管理过程中，当遇到各种问题解决时，管理者就需（xū）要从内部沟通中获（huò）取大量的（de）信息，然后进行分析，以迅速解决问题（tí）。员工（gōng）也可以主动与上级沟通，提出自己的（de）建议（yì），取得上级（jí）领导的认可、自行决策。单位内部的（de）沟（gōu）通为各（gè）个部门和人员决策提供（gòng）了信（xìn）息，增（zēng）强了判断能（néng）力，使决策更加正确、科学（xué）、合理。

2.2沟通能促使员（yuán）工（gōng）协调有（yǒu）效（xiào）地开展工（gōng）作。在日常（cháng）工作中，工作目标、工作进程、工作方式（shì）、工（gōng）作要求等因素只（zhī）有通过（guò）沟通达成共识，才（cái）能使工作不折（shé）不扣地完成。没（méi）有适（shì）当的（de）沟通，上下级之间、各（gè）部（bù）门之间就不（bú）能充分（fèn）的了解，甚至可能（néng）出现错误的理解，导致工作和任务不能（néng）圆（yuán）满地完成。

2.3沟（gōu）通有利于（yú）打造有战斗力的团队，有利于管理者和员（yuán）工建立良（liáng）好（hǎo）的（de）人际关（guān）系和营造和谐的组织氛围。充分的沟（gōu）通（tōng）可以使管理者了解员（yuán）工的需要（yào），在（zài）决策中就（jiù）会考虑员工（gōng）的要（yào）求（qiú），以提（tí）高（gāo）他们的（de）工作热（rè）情。内部良好的人际关系的建立（lì）更离不开沟通，思想上和（hé）情感上的沟（gōu）通（tōng）可以增进彼（bǐ）此的（de）了解，消除误解、隔阂和（hé）猜（cāi）忌，即使不能完全理解，至少也可（kě）取（qǔ）得谅（liàng）解，营造和谐的组织氛围（wéi）。

3.管理中的沟通障碍（ài）

沟通障碍是（shì）指由于沟（gōu）通过程（chéng）中某（mǒu）些干扰因素（sù）的存（cún）在，使沟通无法进行或者使沟（gōu）通的结果违背（bèi）人的本意。据调查企业中70%的问题恰恰就是由于沟（gōu）通障碍引（yǐn）起的。

3.1来自（zì）发送者的（de）沟通障碍

在企业管理中，企业管理者通常作为（wéi）主动的发送者（zhě）和员（yuán）工进（jìn）行沟通，沟通的效（xiào）果如何，很大程度（dù）上取决于管理者，即企业管理者的自身素质（zhì）和其在沟（gōu）通（tōng）中的表（biǎo）现。比（bǐ）如管理者的沟通技能差、语言表达能力欠（qiàn）佳（jiā）、知识和经验的局（jú）限（xiàn）、个人信誉不好等（děng）诸多（duō）因素，这些（xiē）有的源（yuán）于个（gè）人的教育和训练水平，有的源于个人（rén）秉性，从而严重影响自己（jǐ）在员工心目中（zhōng）的（de）形象（xiàng），从（cóng）而给以后（hòu）的（de）沟（gōu）通（tōng）和企业管理工作带来后遗症。

3.2来自接受者的沟（gōu）通障碍

由于管（guǎn）理（lǐ）者和员（yuán）工地（dì）位的不平等，或（huò）者由于（yú）员工对管理者的主观理解所（suǒ）造（zào）成的员（yuán）工在沟通中的担忧、畏惧、紧张等（děng）心理反（fǎn）应，从而使员工不能正确（què）理解管理者（zhě）的（de）意图，也（yě）不（bú）能真实地表达自己的情感（gǎn）和态度，这便形（xíng）成一（yī）种沟通障碍。基于个（gè）人的社（shè）会环境（jìng）、生活背景（jǐng）和思想愿望不同，员（yuán）工（gōng）往往会根据个（gè）人的立场和认识来（lái）解释其所得的信息，由此产生对同一信（xìn）息的理解有所差异，甚至是曲解，从（cóng）而使沟通出现障碍。

3.3来（lái）自于环境的沟通障碍

一个（gè）组织的气氛对信息接收程度有很（hěn）大的影响。信（xìn）息发自一个相互高度信赖和开诚（chéng）布公的（de）组织，它被接收的可能（néng）性要比来自那些（xiē）气（qì）氛不正，相（xiàng）互猜（cāi）忌、提防（fáng）的组织（zhī）大得多。沟通过程中由于存在（zài）的各种环境的干扰使信息的传递渠道不通（tōng）畅，从（cóng）如果信息在达到对方之前（qián）必须通过（guò）几道“关（guān）口”，这（zhè）样沟通效率就会（huì）降（jiàng）低，误差会（huì）增大，从而影响沟（gōu）通的效果。

4.加强有（yǒu）效（xiào）沟通的（de）途径

4.1塑造提供（gòng）沟（gōu）通机会的组织文化

由于受（shòu）计划经（jīng）济的影响（xiǎng），长期以来我国（guó）企业保（bǎo）持着传统、呆（dāi）板的管（guǎn）理（lǐ）方式，单纯依靠严格的管（guǎn）理达不到预期效果。因此，要想使员工致力（lì）于工作，充分发挥智慧和潜能，就必须实行双（shuāng）向（xiàng）沟通（tōng）策略（luè），建（jiàn）立（lì）健全员工参（cān）与管理的制度，如通过厂（chǎng）务公（gōng）开（kāi）、合理化建（jiàn）议（yì）、技术交（jiāo）流、员（yuán）工代表大会等活动形式，引导员工（gōng）参与企业管（guǎn）理，使（shǐ）员（yuán）工同企业形成利益共（gòng）同（tóng）体（tǐ），共同（tóng）营（yíng）造相互沟（gōu）通、相互（hù）尊重（chóng）、和谐发展的文化氛围，从机制和文化上保证对每一个（gè）员工同等（děng）重视。美国企业的一些做法值得（dé）我们（men）借鉴。在这些企业，管（guǎn）理人（rén）员办公（gōng）室的门总是（shì）敞开的，随时欢迎（yíng）员工来沟通情况，交（jiāo）换（huàn）思（sī）想（xiǎng）。同时，他们还（hái）在组（zǔ）织（zhī）内部设（shè）立了奖励基金，奖励那些善于提出自己的想法和意见，并有（yǒu）利于组织发展的员工（gōng）。

4.2建（jiàn）立顺畅的（de）沟通（tōng）渠道（dào），提高（gāo）沟通（tōng）效率

作为一个组（zǔ）织（zhī），要充（chōng）分考虑组织的行业（yè）特点和（hé）人员心理结构，结（jié）合正式沟通和非正（zhèng）式（shì）沟通（tōng）的优缺点，合理（lǐ）地运用正式沟通和非正式沟（gōu）通。在正式（shì）沟通（tōng）渠道方面（miàn），定（dìng）期（qī）的领导见面和不（bú）定期的群众座谈会是一种很（hěn）好的方式。在（zài）非正式沟通（tōng）渠道方面，许多企业近年来采用的郊游、联谊会、聚会等（děng）形（xíng）式（shì），这些渠道既能充分（fèn）发挥（huī）非（fēi）正式沟通的（de）优（yōu）点，又因（yīn）为（wéi）它们都属于一种有计划、有组（zǔ）织的（de）活动，而易于被组织领导者控制，从而大（dà）大减少了信息失真（zhēn）和扭曲的可能性。

为（wéi）了提高沟通效率，应减少沟通（tōng）的层级（jí）。人与人之（zhī）间最常用的沟通方法是交谈。在这种方式下，信息（xī）可以在最短的时间内被传递，并得到对（duì）方（fāng）回复。因此（cǐ），管理者在（zài）与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通（tōng）的层（céng）级，越（yuè）是高（gāo）层的管理者（zhě）越要注意与员工直接沟通。

4.3掌握沟通技巧

4.3.1进行（háng）换（huàn）位思考

 

人们总喜欢将问（wèn）题放在（zài）自己最熟悉的场景中去思考，处于何（hé）种环境，就（jiù）习惯用何（hé）种（zhǒng）角度看问（wèn）题。在企业管（guǎn）理（lǐ）中，管理（lǐ）者更需要站在员（yuán）工的角度去想问（wèn）题，只有了解对（duì）方的立（lì）场、感受和想法，将心比心，才能正确地思考与回（huí）应，保（bǎo）持沟通顺（shùn）畅。

4.3.2积（jī）极倾听

沟通是双向的行（háng）为，有（yǒu）效的沟通（tōng）往（wǎng）往是从倾听开始的。所谓积极（jí）倾听，就是完整地倾（qīng）听对方（fāng）所要表达（dá）的意思，不做预先的（de）判断或解释，而（ér）把自己的意见推迟到说话人说完（wán）之后。不会倾听的管理（lǐ）者会（huì）使提供信息的（de）员工感（gǎn）到扫兴，他（tā）们因此不（bú）再向管理者提供可能影响工（gōng）作（zuò）的信息（xī）。

4.3.3沟通要讲究（jiū）说的艺术。

与人（rén）沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时（shí），要诚恳谦虚。如果过分（fèn）显露自己，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使（shǐ）人产生反感（gǎn）和戒备心（xīn）理。讲（jiǎng）话（huà）时要力求简明扼（è）要，用（yòng）简单（dān）明了的词句表明自（zì）己的意思，语调（diào）婉转，态（tài）度从（cóng）容。在谈话时如果发现对（duì）方有心不在焉或厌烦的表情时，就应（yīng）适可而止（zhǐ）或（huò）转换（huàn）话题，使沟（gōu）通能（néng）在良好（hǎo）的氛围中互动（dòng）进行。

4.3.4恰（qià）当地（dì）使（shǐ）用（yòng）反馈

沟通（tōng）中（zhōng）出现的许多问题都（dōu）可（kě）以直接归（guī）因（yīn）于误解或（huò）信息（xī）的不准确。在（zài）沟通中（zhōng）使（shǐ）用反馈就是为核对所发出的（de）信（xìn）息是否被准确理解，或者核（hé）对（duì）你听到（dào）的信息（xī）是否准（zhǔn）确。反馈（kuì）可以通过语言进行，也可（kě）以通过（guò）非（fēi）语（yǔ）言（yán）信息进行。在沟通中使用反馈对（duì）于澄清误（wù）解和纠正不准确的信息（xī）大有帮（bāng）助。

5.结束语

随着社会经济的不断发展，企（qǐ）业竞争日趋激烈，愈来愈（yù）多（duō）的企业家意识到，企业发展的根本动力还是来自于（yú）本企业内（nèi）部的员工。因此，为（wéi）了（le）充（chōng）分调动（dòng）企业（yè）员工的主动性、积极（jí）性（xìng）和创造性，有（yǒu）效地解（jiě）决员工与管理（lǐ）人（rén）员之间的信息沟通（tōng）是（shì）必不可（kě）少的。只有企业（yè）的管理者和员（yuán）工都认识到（dào）管理沟通对提高组（zǔ）织（zhī）绩效、实现和（hé）谐管理的（de）重要意义，我们（men）才能（néng）真正实现有效的沟（gōu）通，提高企业整体管理水平。